Polityka zwrotów i refundacji
Kluczowe informacje
- 30 dni na zwroty
- 14 dni na przetworzenie zwrotu pieniędzy
- brak opłaty za ponowne magazynowanie
- koszty zwrotu ponosi klient
- akceptujemy wymiany w przypadku wadliwych produktów
Anulowanie zamówień
Możesz anulować swoje zamówienie przed jego wysyłką. Prosimy o kontakt pod adresem info@bellegemma.com i podanie numeru zamówienia. Jeśli skontaktujesz się z nami przed wysyłką zamówienia, będziemy mogli je anulować (w przeciwnym razie konieczne będzie skorzystanie ze standardowej procedury zwrotu).
Procedura zwrotu/wymiany
Możesz zwrócić lub wymienić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania zakupu, pod warunkiem, że produkt nie był używany, noszony, ani modyfikowany. Ze względu na higieniczne właściwości biżuterii, prosimy upewnić się, że zwracane produkty są w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Przed rozpoczęciem procedury upewnij się, że produkty spełniają określone warunki:
- produkt nie może być używany ani noszony
- oryginalne metki muszą być nadal przymocowane
- produkt najlepiej zwrócić w oryginalnym opakowaniu, aby zapewnić jego bezpieczeństwo podczas transportu.
Innymi słowy, możesz przymierzyć produkty, ale nie możesz ich nosić ani używać przez dłuższy czas przed podjęciem decyzji o zwrocie.
Jeśli Twoje produkty kwalifikują się do zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@bellegemma.com. Otrzymasz również etykietę zwrotną.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu Twojego zwrotu (upewnij się, że korzystasz z usługi dostawy z numerem śledzenia, który nam prześlesz) sprawdzimy, czy produkty spełniają warunki.
Jeśli tak, poinformujemy Cię e-mailem i zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości potwierdzającej.
Uszkodzone / wadliwe produkty
Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, ma wady lub nie jest zgodny z opisem, prosimy o jak najszybszy kontakt. Zrób zdjęcie uszkodzenia, miej pod ręką numer zamówienia i skontaktuj się z nami pod adresem info@bellegemma.com, krótko wyjaśniając sytuację.
Zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem, zwykle oferując wymianę wadliwego produktu lub zwrot pieniędzy bez dodatkowych opłat.
Formularz zwrotu: