Warunki Ogólne

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W poniższych warunkach ogólnych przedstawione zostały następujące definicje:

Okres odstąpienia: czas, w którym konsument ma prawo do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Transakcja na czas określony: umowa na odległość obejmująca produkty i/lub usługi, których zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru rozciąga się w czasie;

Trwały nośnik: środek, który umożliwia przechowywanie informacji w sposób pozwalający na ich przyszłe wykorzystanie i odtwarzanie w niezmienionej formie;

Prawo odstąpienia: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawierana przez przedsiębiorcę i konsumenta, której warunki są ustalane wyłącznie za pomocą technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środki służące do zawarcia umowy bez potrzeby jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w jednym miejscu.

Warunki ogólne: warunki określone przez przedsiębiorcę, które mają zastosowanie do umowy.

ARTYKUŁ 2 – IDENTYFIKACJA PRZEDSIĘBIORCY

Bellegemma.com

Adres: Wierzbięcice 22, 61-568 Poznań, województwo wielkopolskie, Polska
E-mail: info@bellegemma.com
Telefon: +48 732 106 418

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

Te warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość oraz zamówień składanych między konsumentem a przedsiębiorcą.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy konsument zostanie poinformowany, gdzie może zapoznać się z tymi warunkami, a na jego życzenie zostaną one przesłane nieodpłatnie.

Jeśli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, warunki ogólne mogą być udostępnione konsumentowi w formie elektronicznej, umożliwiającej ich zapisanie i przechowanie na trwałym nośniku danych. Jeżeli jest to niemożliwe, konsument zostanie poinformowany o możliwości zapoznania się z warunkami w formie elektronicznej oraz że na jego żądanie zostaną one wysłane nieodpłatnie.

W przypadku sprzeczności z innymi warunkami, konsument może odwołać się do bardziej korzystnych warunków w odniesieniu do produktów lub usług.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczy w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty w dowolnym momencie.

Każda oferta zawiera szczegółowy opis oferowanych produktów i usług. Opis jest wystarczająco precyzyjny, aby umożliwić konsumentowi dokładną ocenę oferty. W przypadku używania obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie będą wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie są poglądowe i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń ani unieważnienia umowy.

Obrazy produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Niemniej jednak przedsiębiorca nie gwarantuje, że kolory produktów wyświetlane na ekranie odpowiadają rzeczywistym kolorom.

Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno zrozumieć prawa i obowiązki wynikające z jej przyjęcia, w tym:

• cena produktu, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu, a także dodatkowe koszty ponoszone przez konsumenta;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób zawarcia umowy oraz wymagane kroki;
• informacja o prawie do odstąpienia od umowy lub braku tego prawa;
• sposoby płatności, dostawy oraz realizacji umowy;
• termin ważności oferty lub okres, przez który cena jest gwarantowana;
• koszty technik komunikacji na odległość, jeśli są one obliczane inaczej niż przy standardowej stawce;
• informacje o archiwizacji umowy i sposobach jej przeglądania;
• sposoby na sprawdzenie i ewentualną korektę danych przed zawarciem umowy;
• języki, w których możliwe jest zawarcie umowy;
• kodeksy postępowania przedsiębiorcy oraz sposób ich przeglądania.
• minimalny czas trwania umowy w przypadku transakcji cyklicznych.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa jest zawierana w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4.

Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przyjęcie nie zostanie potwierdzone, konsument ma prawo rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpiecznego przesyłania danych oraz stworzenia bezpiecznego środowiska sieciowego. W przypadku elektronicznej płatności przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca ma prawo uzyskać informacje o zdolności konsumenta do wywiązania się z obowiązków płatniczych oraz innych faktach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli analiza tej sytuacji daje podstawy do odmowy zawarcia umowy, przedsiębiorca może zażądać szczególnych warunków wykonania umowy lub odmówić realizacji zamówienia.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi, wraz z produktem lub usługą, następujące informacje w formie pisemnej lub elektronicznej, umożliwiającej ich przechowywanie przez konsumenta:

• adres przedsiębiorcy do kontaktu w sprawach reklamacyjnych;
• warunki skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wskazanie braku tego prawa;
• informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażnych;
• dane zawarte w artykule 4, jeśli nie zostały wcześniej udostępnione konsumentowi;
• warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli obowiązuje ona dłużej niż rok lub jest umową na czas nieokreślony.

W przypadku umów cyklicznych powyższe informacje muszą zostać dostarczone tylko przy pierwszej dostawie.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wskazanego przez konsumenta, pod warunkiem wcześniejszego poinformowania przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia konsument ma obowiązek obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Konsument może rozpakować lub używać produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli konsument decyduje się odstąpić od umowy, powinien zwrócić produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu, o ile jest to możliwe, oraz zgodnie z wytycznymi przedsiębiorcy.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument może to zrobić pisemnie lub przez e-mail. Po poinformowaniu o odstąpieniu, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument może dostarczyć dowód nadania przesyłki jako dowód zwrotu.

Jeśli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy o zamiarze odstąpienia w ciągu określonych terminów lub nie zwróci produktu, transakcja zostaje uznana za finalną.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

W przypadku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca zwróci tę kwotę nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem, że przedsiębiorca otrzymał produkt lub konsument dostarczył dowód zwrotu.

UWAGA: Opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 25% zostanie nałożona na wszystkie kwalifikujące się zwrócone produkty i porzucone zamówienia. Opłata ta pokrywa koszty obsługi, kontroli oraz przepakowania. Zostanie ona odjęta od kwoty zwrotu.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia w przypadkach określonych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie lub przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia dotyczy produktów:

• wykonanych według specyfikacji konsumenta;
• o charakterze osobistym;
• które nie mogą zostać zwrócone z powodu swojej natury;
• które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności;
• które podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• indywidualnych gazet, czasopism;
• nagranych materiałów audio, wideo lub oprogramowania, których pieczęć została naruszona przez konsumenta;
• produktów higienicznych, których pieczęć została naruszona przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia dotyczy także usług:

• związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub rekreacją, które mają być wykonane w określonym czasie lub w ramach określonego okresu;
• które rozpoczęły realizację za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
• dotyczących zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 – CENA

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian wynikających z przepisów dotyczących podatku VAT.

W przypadku obniżki ceny po zakupie, klient nie jest uprawniony do zwrotu różnicy. Klient zgadza się na cenę obowiązującą w momencie zakupu.

Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ceny będą zmienne, o czym przedsiębiorca wyraźnie poinformuje konsumenta w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli wynikają z przepisów ustawowych lub regulacyjnych.

Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone, jeśli przedsiębiorca przewidział tę możliwość i:

1. wynikają z przepisów ustawowych lub regulacyjnych; lub
2. konsument ma prawo odstąpić od umowy z dniem, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.

Miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczęto transport, zgodnie z artykułem 5 ustęp 1 Ustawy o VAT z 1968 roku. Dostawa odbywa się poza UE. Następnie poczta lub kurier nalicza podatek VAT od importu lub koszty odprawy celnej, które ponosi klient. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie lub pisarskie. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów i nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca zapewnia, że oferowane produkty i usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, wymaganiami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawnymi. Jeśli umowa tego dotyczy, przedsiębiorca zapewnia, że produkt nadaje się do celów innych niż normalne.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw konsumenta do roszczeń wobec przedsiębiorcy wynikających z umowy.

Wszelkie wady lub niewłaściwe dostarczenie produktów muszą być zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i nienaruszonym stanie.

Okres gwarancji przedsiębiorcy jest równy okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada za przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje w następujących przypadkach:

• konsument samodzielnie naprawił lub zmodyfikował produkt;
• produkty zostały niewłaściwie użytkowane lub narażone na nieprawidłowe warunki;
• wady wynikają z przepisów rządowych dotyczących jakości materiałów użytych do produkcji.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

Przedsiębiorca podejmie wszelkie działania w celu sprawnej realizacji zamówień.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.

W przypadku braku innych ustaleń, przedsiębiorca zrealizuje zamówienie w ciągu 14 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w tym czasie, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 14 dni od daty zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy.

ARTYKUŁ 12 – TRANSAKCJE NA CZAS OKREŚLONY: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostarczanie produktów lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz maksymalnie miesięcznym terminem wypowiedzenia.

W przypadku umowy zawartej na czas określony, obejmującej regularne dostarczanie produktów lub usług, konsument ma prawo wypowiedzieć ją na koniec ustalonego okresu, zachowując zasady wypowiedzenia i miesięczny termin wypowiedzenia.

Umowy, o których mowa powyżej, mogą być wypowiadane w dowolnym momencie, z zachowaniem tych samych warunków wypowiedzenia, które przewidział przedsiębiorca dla siebie.

Przedłużenie

Umowa na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona na kolejny okres.

Jednak umowy dotyczące dostarczania gazet, czasopism lub innych publikacji mogą być automatycznie przedłużane na maksymalnie trzy miesiące, pod warunkiem że konsument ma prawo wypowiedzieć przedłużenie umowy z miesięcznym terminem wypowiedzenia.

Umowy zawierające regularne dostarczanie produktów lub usług mogą zostać automatycznie przedłużone na czas nieokreślony, jeśli konsument ma prawo wypowiedzenia umowy z miesięcznym terminem wypowiedzenia.

Umowy próbne lub promocyjne dotyczące dostarczania mediów regularnych, takich jak gazety, nie będą automatycznie przedłużane.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, zgodnie z artykułem 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin płatności rozpoczyna się od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w podanych danych płatniczych.

W przypadku braku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zachowaniem odpowiednich przepisów prawnych, obciążyć konsumenta wcześniejszymi kosztami związanymi z realizacją umowy.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca poinformuje konsumenta w ciągu 14 dni o przewidywanym terminie odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór, który będzie podlegał procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyrazi pisemną zgodę na ich wstrzymanie.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, przedsiębiorca może wymienić lub naprawić dostarczony produkt bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki ogólne, podlegają wyłącznie prawu polskiemu, niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS

Wyrażając zgodę na marketing SMS od Bellegemma podczas składania zamówienia lub rejestracji, zgadzasz się na otrzymywanie powtarzających się wiadomości SMS (dotyczących zamówienia, przypomnień o porzuconych koszykach), ofert marketingowych oraz tekstów transakcyjnych, takich jak prośby o recenzje, nawet jeśli Twój numer jest zarejestrowany na państwowej lub federalnej liście "do not call". Częstotliwość wiadomości może się różnić. Zgoda nie jest warunkiem zakupu.

Aby zrezygnować z wiadomości marketingowych SMS i powiadomień, odpowiedz STOP na dowolną otrzymaną wiadomość lub skorzystaj z linku rezygnacji podanego w każdej wiadomości. Zgoda na rezygnację musi być jednoznaczna. Usługa nie wiąże się z opłatami, ale użytkownik jest odpowiedzialny za wszelkie opłaty naliczane przez operatora za wiadomości tekstowe.

W przypadku pytań, wyślij SMS o treści POMOC na numer, z którego otrzymujesz wiadomości lub skontaktuj się z nami przez naszą stronę: https://www.bellegemma.com/pages/kontakt.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany numerów telefonów używanych do świadczenia usługi. W takich przypadkach zostaniesz o tym powiadomiony. Wiadomości wysłane na zmieniony numer mogą nie zostać odebrane, a my nie ponosimy odpowiedzialności za realizację takich żądań.

W zakresie dozwolonym przez prawo zgadzasz się, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane, opóźnione lub błędne dostarczenie informacji przekazanych za pomocą usługi, za błędy w takich informacjach lub za działania podejmowane w związku z informacjami lub usługą.

Twoja prywatność jest dla nas ważna. Możesz przeczytać, jak gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe w naszej Polityce Prywatności (https://www.bellegemma.com/pages/polityka-prywatnosci).